目的：為了在門診“一切以病人為中心”的服務理念中體現人性化護理服務，為病人提供優質護理。方法：通過自行設計的問卷調查門診病人的需求。針對這些需求及門診護理工作的特點，提出作為門診護士長及護士的管理要求。結果：病人需求最高的是高操的醫療技術和早就診，早明確診斷，盡早治療的迫切心理，各占95.18%、94.68%；其次是希望能有一簡便、快捷、明了的就診流程占88.59%，再其次為希望得到醫護人員關注，對醫護人員態度的要求比例也較高各占調查的85.17%和83.36%。結論：通過了解病人的需求，從護理的角度有針對性的實行有序管理，改善就診流程，簡化就診手續，最終贏得病人的認可，使病人滿意度提高至95%以上。