急診科醫療糾紛的防范與控制策略_West China Medical Journal

Authors：

彭娟

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Keywords：

急診; 醫療糾紛; 防范與控制

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【摘要】　目的　了解急診科醫療糾紛發生的狀況及原因，從而尋找減少和避免醫療糾紛發生的思路與辦法。　方法　對2004年1月-2010年12月急診科發生的醫療投訴糾紛事件進行調查與統計，并針對各糾紛原因提出，提高治療技術水平、強化服務意識、改善服務態度、規范病歷書寫、加強醫德醫風建設、改善就醫環境等諸多防范與控制措施。　結果　通過干預措施，其醫療投訴每年呈下降趨勢，因醫務人員素質導致的糾紛也明顯下降。　結論　急診工作易出現醫療糾紛，但只要采取相應防范措施就可以有效地減少或避免醫療糾紛的發生，為營造和諧發展的醫療環境提供有力支持。

Citation： 彭娟. 急診科醫療糾紛的防范與控制策略. West China Medical Journal, 2011, 26(4): 626-628. doi: Copy

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