Survey on Patient about the Situation of Medical Treatment and the Recognition of Medical Disputes_West China Medical Journal

Authors：

HU Yulian ^1,2 , ZHANG Zhiying ³ , LIU Ke ¹ ,  LIU Min ¹

1. West China Preclinical Medicine and Forensic Medicine College, Sichuan University, Chengdu, Sichuan 610041, P. R. China; 2. Department of Medical & Educational Affairs, Southwest Hospital, Third Military Medical University, Chongqing 400037, P. R. China; 3. Sociology State of Sichuan Social Sciences Academy, Chengdu, Sichuan 610041, P. R. China;

Corresponding?author：

LIU Min, Email: lordzq@163.com

Keywords：

患者; 就醫現狀; 醫患糾紛; 問卷調查

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的　以問卷調查形式了解患者對就醫現狀及醫患關系的認知度，以期為醫療機構管理者完善醫療服務行為，構建和諧醫患關系提供參考依據。方法　2009年8月－11月，采用自制問卷對6所不同醫院因傷/病住院治療終結患者進行調查，并對調查結果進行統計分析。結果　大多數被調查者認為目前“看病貴”，且收入水平對醫療服務的選擇有影響；醫患信任程度與醫患溝通呈正相關；被調查者對醫患糾紛的認知主要來自于媒體的報導，且認為媒體報導是公正的。結論　醫療機構管理者應強化醫護人員“以人為本”的理念，加強醫患溝通，以防范服務性醫患糾紛；政府應深化醫藥衛生體制改革，以解決“看病貴”問題；媒體應加大力度宣傳普及醫療相關法律法規及知識，以引導人民群眾盡可能正確客觀看待醫療結果，摒除不切實際的醫療高期待。

Citation： HU Yulian ,ZHANG Zhiying,LIU Ke,LIU Min. Survey on Patient about the Situation of Medical Treatment and the Recognition of Medical Disputes. West China Medical Journal, 2012, 27(9): 1407-1410. doi: Copy

1.	中華醫院管理學會維權與自律委員會. 《醫療事故處理條例》實施后的醫患糾紛的調查分析[J]. 中國醫院, 2004, 8(3): 8-11.
2.	熊昌彪. 醫療過失與醫患糾紛——訪中華醫院管理學會維權部副主任鄭雪倩[J]. 中國醫藥指南, 2006(5): 18-19.
3.	趙明杰. 醫療費用過高是醫患關系緊張的重要原因[J]. 醫學與哲學, 2005, 26(2): 1.
4.	易松國. 普通市民、醫務人員及病人對醫德醫風的評價分析[J]. 中國醫學倫理學, 2005, 18(3): 1-3.
5.	馮軍強, 向焱彬. 某綜合醫院醫患溝通現狀調查分析與對策引導研究[J]. 中國衛生檢驗雜志, 2008, 18(6): 1199-1200.
6.	董方. 茶水發炎？醫患關系發炎？[J]. 政府法制 · 半月刊, 2007, 5(下): 24-25.
7.	邱仁宗. 繳費脫鉤，避免醫生角色沖突[J]. 中國衛生, 2008(8): 21.
8.	胡玉蓮. 醫療現狀及醫療風險調查研究[D]. 成都: 四川大學, 2010, 5.
9.	胡玉蓮, 裴曉迪, 劉敏. 醫學生醫療法規及醫患關系認知調查[J]. 華西醫學, 2009, 24(8): 2038-2042.
10.	高強. 醫患攜手，共建和諧[J]. 中國醫藥指南, 2008(2): 30-31.
11.	薛小鉻, 宋雯. 加強對服務性醫患糾紛的防范[J]. 中華醫院管理雜志, 2003, 19(4): 244-245.
12.	程紅群. 512名醫生自衛性醫療行為現狀調查及分析[J]. 中國醫院管理, 2003, 23(6): 8-10.
13.	蘇勇林, 胡玉蓮, 楊軍, 等. 356 例醫療糾紛法醫學鑒定回顧性研究[J]. 華西醫學, 2009, 24(2) : 288-291.
14.	李力言. 評論：醫患關系的和諧基于利益的平衡[N]. 京華時報, 2011-11-12.
15.	白劍峰. 評論：媒體應努力成為社會傷痕的彌合者[N]. 人民日報, 2011-11-17.

1. 　中華醫院管理學會維權與自律委員會. 《醫療事故處理條例》實施后的醫患糾紛的調查分析[J]. 中國醫院, 2004, 8(3): 8-11.
2. 　熊昌彪. 醫療過失與醫患糾紛——訪中華醫院管理學會維權部副主任鄭雪倩[J]. 中國醫藥指南, 2006(5): 18-19.
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11. 　薛小鉻, 宋雯. 加強對服務性醫患糾紛的防范[J]. 中華醫院管理雜志, 2003, 19(4): 244-245.
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14. 　李力言. 評論：醫患關系的和諧基于利益的平衡[N]. 京華時報, 2011-11-12.
15. 　白劍峰. 評論：媒體應努力成為社會傷痕的彌合者[N]. 人民日報, 2011-11-17.

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Survey on Patient about the Situation of Medical Treatment and the Recognition of Medical Disputes

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