某三級甲等醫院門診職工滿意度調查及對策探討_West China Medical Journal

Authors：

 任小丹 , 茍悅

四川大學華西醫院門診部（成都? 610041）;

Corresponding?author：

任小丹, Email: 1501183947@qq.com

Keywords：

醫院職工; 滿意度; 醫院管理

DOI：

10.7507/1002-0179.201604211

Video：

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目的了解門診部在職職工的滿意度情況，為增進醫院整體服務質量提出依據與對策。方法采用自制調查問卷《門診部職工滿意度調查問卷》，以不記名問卷調查形式，對 2015 年 1 月門診部 210 名在職職工進行滿意度調查。結果共發放問卷 210 份，收回 174 份，有效回收率 82.8%。門診部職工總體滿意度較高（85.43%），其中對關心和培養方面的滿意度最高（88.66%），而對保護與保障方面的滿意度最低（79.08%）。結論針對職工提出的意見，建議醫院管理者合理改善工作環境和工作強度，優化績效收入，關注職工心理健康，保障職工人身安全，提高職工滿意度，從而提升醫院整體服務質量。

Citation： 任小丹, 茍悅. 某三級甲等醫院門診職工滿意度調查及對策探討. West China Medical Journal, 2017, 32(7): 1084-1087. doi: 10.7507/1002-0179.201604211 Copy

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11.	邱雨婷, 王強. 淺談在醫院開展職工心理建設的必要性及措施. 中醫藥管理雜志, 2012, 20(7): 696-697.
12.	馮曉軍. 醫務人員心理健康問題原因淺析及應對探討. 中國中醫藥現代遠程教育, 2010, 8(15): 152-154.

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