大型綜合醫院入院中心患者咨詢現狀分析_West China Medical Journal

Authors：

 吳棠 ¹ , 張媛媛 ¹ , 張瓊 ²

1. ;
2. ;

Corresponding?author：

吳棠, Email: 1153692249@qq.com

Keywords：

入院中心; 患者咨詢; 問題分析

DOI：

10.7507/1002-0179.201601267

Video：

Export PDF Favorites Scan Get Citation

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的了解入院中心患者咨詢現狀，以便更好地為預約入院的患者提供優質服務。方法收集 2015 年 10 月—12 月，周一至周五的 08 : 00—12 : 00 和 14 : 00—18 : 00 在四川大學華西醫院門診就診后，持入院證來入院中心辦理了等候床位登記的所有患者。由 2 名入院中心工作人員記錄患者的咨詢問題，并進行整理分析。結果 2015 年 10 月—12 月在入院中心進行了等候床位登記的患者共 53 592 例，入院中心共接待患者咨詢23 448 人次，占等候床位患者的 44%。2 名工作人員平均接待患者 28 人次/h。患者咨詢問題的高峰主要集中在周一、周二的 10 : 00—11 : 00。患者咨詢的問題依次為入院流程 9 216 人次（39%）、等候床位時間 6 888 人次（29%）、醫療保險相關問題 3 000 人次（13%）、院區功能位置 1 680 人次（7%）、信息核對與更改 1 440 人次（6%）、個人信息填寫 840 人次（4%），其他 384 人次（2%）。結論通過對入院中心患者咨詢現狀的掌握，針對患者的需要進行服務改進，以提升入院中心的服務質量。

Citation： 吳棠, 張媛媛, 張瓊. 大型綜合醫院入院中心患者咨詢現狀分析. West China Medical Journal, 2017, 32(4): 596-598. doi: 10.7507/1002-0179.201601267 Copy

1.	?何曉俐, 趙淑珍, 李繼平. 大型綜合醫院床位集中管理的效果研究. 中國循證醫學雜志, 2013, 13(11): 1303-1306.
2.	劉紅, 劉姿, 石應康, 等. 華西醫院門診患者就醫等候時間的定量分析與研究. 中國醫院, 2012, 116(11): 36-37.
3.	鄒祎, 楊玲, 林雪皎. 開展老年門診特色服務探討. 華西醫學, 2014, 29(5): 975-978.
4.	茅曉風, 張劍平. " 微”時代, 醫院" 微”宣傳平臺運用的實踐與思考. 江蘇中醫藥, 2015, 47(6): 68-71.
5.	朱紅. 住院處優化服務管理的實現路徑. 現代醫院, 2012, 12(2): 106-107.
6.	邵盛歡. 走動式管理在門診導診護理質量管理中的應用效果. 中醫藥管理雜志, 2015, 23(8): 81-82.
7.	莊俊漢, 吳小龍, 張治國, 等. 綜合醫院門診變頻工作制管理模式的實證研究. 中國醫院管理, 2010, 30(6): 13-15.
8.	殷葵. 細化入院指引, 提高病人滿意度的探索. 大家健康: 中旬版, 2015, 9(6): 277-278.

1. ?何曉俐, 趙淑珍, 李繼平. 大型綜合醫院床位集中管理的效果研究. 中國循證醫學雜志, 2013, 13(11): 1303-1306.
2. 劉紅, 劉姿, 石應康, 等. 華西醫院門診患者就醫等候時間的定量分析與研究. 中國醫院, 2012, 116(11): 36-37.
3. 鄒祎, 楊玲, 林雪皎. 開展老年門診特色服務探討. 華西醫學, 2014, 29(5): 975-978.
4. 茅曉風, 張劍平. " 微”時代, 醫院" 微”宣傳平臺運用的實踐與思考. 江蘇中醫藥, 2015, 47(6): 68-71.
5. 朱紅. 住院處優化服務管理的實現路徑. 現代醫院, 2012, 12(2): 106-107.
6. 邵盛歡. 走動式管理在門診導診護理質量管理中的應用效果. 中醫藥管理雜志, 2015, 23(8): 81-82.
7. 莊俊漢, 吳小龍, 張治國, 等. 綜合醫院門診變頻工作制管理模式的實證研究. 中國醫院管理, 2010, 30(6): 13-15.
8. 殷葵. 細化入院指引, 提高病人滿意度的探索. 大家健康: 中旬版, 2015, 9(6): 277-278.

Previous Article
巴林特小組在重癥監護病房護理工作中的應用
Next Article
The necessity of standardized patients in the teaching of prosthetics and orthotics

West China Medical Journal

大型綜合醫院入院中心患者咨詢現狀分析

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

Previous Article

Next Article

Format

Content