心理咨詢患者爽約的原因分析及對策_West China Medical Journal

Authors：

 伏瑕 , 楊曉蓉 , 王艷 , 李婷媛 , 楊薛玉

四川大學華西醫院門診部, 成都 610041;

Corresponding?author：

Keywords：

心理咨詢; 爽約; 原因分析; 干預措施

DOI：

10.7507/1002-0179.201600306

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目的調查分析心理咨詢患者爽約的原因，提出減少爽約的對策并實施，以最大限度地利用醫院目前有限的心理咨詢醫療資源。方法采用自行設計的《心理咨詢爽約患者就診服務調查問卷》，對 2012 年 7 月-2013 年 7 月 1 434 例爽約的心理咨詢患者采用隨機抽樣的方法，對其中 500 例患者進行自填式問卷調查和電話詢問，分析其爽約主要原因。根據分析結果，制定相應的干預措施。結果共收回 480 份有效問卷。因為時間問題而爽約的患者占絕大多數，是心理咨詢患者爽約的主要原因，其中由于具體就診時間不明而爽約的患者占 41.9%，取號時間錯過達到 22.5%，遺忘就診時間占 18.5%。結論實施預約平臺完善短信提示內容、掛號取號處發放就診時間表、電話提醒次日就診患者、規范專家出診等干預措施，能有效地減少心理咨詢患者爽約率，合理利用醫療資源。

Citation： 伏瑕, 楊曉蓉, 王艷, 李婷媛, 楊薛玉. 心理咨詢患者爽約的原因分析及對策. West China Medical Journal, 2016, 31(6): 1130-1132. doi: 10.7507/1002-0179.201600306 Copy

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