日間手術病房預約處爽約原因分析及對策_West China Medical Journal

Authors：

 殷宇 ,  戴燕

四川大學華西醫院日間手術病房 (四川成都 610041);

Corresponding?author：

戴燕, Email: 1846703501@qq.com

Keywords：

日間手術; 預約; 爽約

DOI：

10.7507/1002-0179.201600170

Video：

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目的通過分析日間服務中心預約處爽約的原因，提出有效的應對措施。方法對2014年8月－2015年7月在日間服務中心預約處登記后爽約的173例患者進行回顧性的爽約原因分析，提出解決方案。結果 173例爽約患者中，常見的爽約原因分別為感冒（占33.52%）、T管脫落（占13.87%）、月經來潮（占15.03%）、病情變化（占10.40%）、自動放棄（占5.78%）、電話錯誤或關機（占2.31%）、等待時間長（占7.51%）、其他原因（占11.56%）。結論結合工作實踐，通過各個部門的協調配合，積極推行患者的術前健康宣教及規范患者的管理方法，降低日間手術患者的爽約率。

Citation： 殷宇, 戴燕. 日間手術病房預約處爽約原因分析及對策. West China Medical Journal, 2016, 31(4): 624-625. doi: 10.7507/1002-0179.201600170 Copy

1.	?安焱, 王振軍. 日間手術的概念和基本問題[J]. 中國實用外科雜志, 2007, 27(1): 38-40.
2.	白雪, 馬洪升, 羅利. 中外日間手術發展對比研究及展望[J]. 中國醫院管理, 2014, 34(5): 35-37.
3.	馬洪升, 戴燕. 日間手術治療模式國內外發展簡述[J]. 中國醫院管理, 2012, 32(1): 47-48.
4.	Haufler K, Harrington M. Using nurse-to-patient telephone calls to reduce day-of-surgery cancellations[J]. AORN J, 2011, 94(1): 19-26.
5.	金鑫, 陳素蘭, 孫緒德, 等. 手術臨時取消的原因分析及對策[J]. 中華現代臨床護理學雜志, 2010, 5(1): 62-63.
6.	王北京. 與患者溝通中不可忽略的幾個要點[J]. 中國護理管理, 2006, 6(7): 17-18.
7.	王純君. 擇期手術臨時取消原因分析及管理對策[J]. 海南醫學, 2013, 24(18): 2765-2766.
8.	劉小南, 俞德梁, 趙青川, 等. 關于日間手術模式的研究及應用進展[J]. 醫學與哲學, 2014, 35(4): 56-59.

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