精細化管理在健康體檢中的應用_West China Medical Journal

Authors：

 陳姚 ¹ ,  何謙 ² , 冷容 ¹ , 李鳳 ¹

1. ;
2. ;

Corresponding?author：

陳姚, Email: cy-hxtj@163.com; 何謙, Email: 1290131935@qq.com

Keywords：

精細化管理; 健康體檢; 體檢流程; 體檢質量

DOI：

10.7507/1002-0179.20150508

Video：

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目的探討精細化管理在健康體檢中的應用。方法本著以體檢客戶為中心的理念，從2013年1月起對體檢中心的相關工作實施精細化管理，設置和管理好健康體檢的每一個環節，優化體檢流程，不斷提高體檢服務質量。結果 2013年體檢總人數比2012年增長38.73%，其中VIP貴賓體檢人數比2012年增長30.02%。普通體檢客戶平均耗時由175 min縮短為130 min,體檢滿意率達98.3%以上。結論精細化管理優化了體檢流程，保障了健康體檢質量，有利于提高體檢客戶對健康知識的知曉度及體檢客戶的滿意度。

Citation： 陳姚, 何謙, 冷容, 李鳳. 精細化管理在健康體檢中的應用. West China Medical Journal, 2015, 30(9): 1773-1775. doi: 10.7507/1002-0179.20150508 Copy

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